گوگل داره یه راه جدید رو امتحان میکنه تا موقع خرید آنلاین، اطلاعات بیشتری در مورد فروشگاه‌ها به دست بیاریم. این قابلیت جدید، خلاصه‌هایی از نظرات کاربران در مورد یک فروشگاه آنلاین رو با استفاده از هوش مصنوعی جمع‌آوری میکنه و وقتی وارد سایت اون فروشگاه میشید، بهتون نشون میده.
اینجوریه که به زودی توی مرورگر کروم، وقتی وارد سایت یه فروشگاهی میشید، میتونید روی آیکون اطلاعات (info) که سمت چپ آدرس سایت قرار داره کلیک کنید. با این کار یه کادر باز میشه که یه نمای کلی از نظراتی که بقیه در مورد اون شرکت دادن رو بهتون نشه میده. این قابلیت فعلا روی نسخه موبایل کروم در دسترس نیست. چیزی که توی این کادر میبینید، یه خلاصه تولید شده توسط هوش مصنوعیه که از نظرات موجود درست شده.
گوگل توضیح داده که:
«گوگل امتیازهای فروشگاه رو از وبسایت‌های معتبری که نظرات کسب و کارها رو جمع‌آوری میکنن و همینطور از خود کاربرهای گوگل جمع میکنه. این امتیازها در درجه اول، تجربه کلی مصرف‌کننده بعد از دریافت محصول یا خدمات رو در هر کشور نشون میدن.»
گوگل تاکید داره که از هوش مصنوعی برای «ساختن» نظر جدید استفاده نمیکنه، بلکه فقط نظرات موجود رو توی یه پاراگراف خلاصه میکنه. علاوه بر این خلاصه، امتیاز ستاره‌ای اون کسب و کار هم که بر اساس نظرات گوگل ثبت شده، نمایش داده میشه.
این میتونه یه راه خوب برای به دست آوردن اطلاعات بیشتر در مورد یه کسب و کار باشه، هرچند بعضی از برندها احتمالا دوست دارن روی اطلاعاتی که نمایش داده میشه کنترل داشته باشن و مطمئن بشن که تصویر مثبتی ازشون نشون داده میشه.
خطر این قضیه اینه که خلاصه‌های هوش مصنوعی ممکنه بعضی چیزها رو اشتباه متوجه بشن یا روی نکات اشتباهی تاکید کنن که برای اون کسب و کار منفی باشه. اما حداقل در تئوری، دستکاری این خلاصه‌ها نباید راحت‌تر از دستکاری نظرات معمولی گوگل باشه و این خلاصه باید یه تصویر ساده و خوب از بازخورد کلی در مورد یه کسب و کار باشه. این موضوع میتونه برای مصرف‌کننده‌ها خوب باشه، حتی اگه یه مساله جدید مثل سئو برای برندها ایجاد کنه.
اگه این قابلیت جا بیفته، نظرات شما در گوگل اهمیت بیشتری پیدا میکنن، چون مشتری‌ها میتونن در هر لحظه‌ای که توی سایت شما هستن، به این اطلاعات دسترسی داشته باشن. پس دیگه فقط برای گرفتن اون کلیک اول تلاش نمیکنید، بلکه این روش بررسی در همه مراحل در دسترسه و بسته به اینکه گوگل چطور این قابلیت رو برجسته کنه، میتونه ارزش فکر کردن داشته باشه. این هم یه ابزار جدید به ابزارهای خرید در حال تحول گوگل اضافه میشه، چون این پلتفرم دنبال اینه که با رقبا در زمینه جستجو رقابت کنه و جایگاه اصلی خودش رو برای کشف و پیدا کردن چیزهای جدید حفظ کنه.
امتیاز فروشگاه چیه و چه کاربردی داره؟
امتیاز فروشگاه به مردم کمک میکنه کسب و کارهایی رو پیدا کنن که تجربه خرید با کیفیتی ارائه میدن. این کار به اعتمادسازی کمک میکنه و باعث میشه مردم با اطلاعات بیشتری خرید کنن. در نتیجه، امتیاز فروشگاه میتونه به فروشنده‌ها کمک کنه تا عملکرد تبلیغات و لیستینگ‌های رایگانشون رو بهتر کنن و خریداران واجد شرایط بیشتری رو به صفحه‌های فرودشون بیارن. شروع کار با امتیاز فروشگاه، چه برای بهبود تبلیغات و چه برای لیستینگ‌های رایگان، یکسانه.
مزایا:
- امتیاز فروشگاه در تبلیغات متنی (Text Ads) به طور متوسط باعث بهبود ۲ درصدی نرخ کلیک در شبکه جستجو میشه.
- میشه با پیگیری گزارش عملکرد دارایی‌های خودکار (automated asset performance)، سود عملکرد رو اندازه گرفت و از ارزشی که امتیاز فروشگاه برای کسب و کارتون ایجاد میکنه مطمئن شد.
امتیاز فروشگاه کجا و چطور نمایش داده میشه؟
امتیاز فروشگاه، تجربه مشتری فروشگاه شما رو در تبلیغات و فرمت‌های غیرپولی نشون میده و ممکنه روی موبایل و وب در سراسر شبکه جستجو و یوتیوب نمایش داده بشه. امتیاز فروشگاه میتونه شامل این موارد باشه:
- امتیاز از ۵ ستاره
- تعداد نظراتی که کسب و کار دریافت کرده
- یه توضیح کوتاه، مثلن متوسط زمان تحویل، که نشون میده چرا این امتیاز رو گرفتید (اگه داده‌هاش موجود باشه)
- یه لینک برای خوندن نظرات جدید
فرمت‌های غیرپولی
- نتایج غنی (Rich results): وقتی مشتری‌ها در گوگل خرید میکنن، امتیاز فروشگاه ممکنه کنار نتایج جستجوی مربوط به یه فروشنده خاص ظاهر بشه و امتیاز ستاره‌ای و تعداد نظرات رو نمایش بده.
- لیستینگ‌های رایگان (Free listings): وقتی خریداران با یه لیستینگ رایگان محصول در جستجو یا خرید (Shopping) روبرو میشن، امتیاز کنار اسم فروشنده نمایش داده میشه. این به خریداران کمک میکنه به کسب و کارهایی که میخوان ازشون خرید کنن، اعتماد کنن.
تبلیغات (Ads)
امتیاز فروشگاه کنار تبلیغات شما نمایش داده میشه و به مردم میگه کدوم تبلیغ‌کننده‌ها برای خدمات با کیفیت، امتیاز بالایی دارن. برای نمایش امتیاز فروشگاه در تبلیغات، امتیاز ۳.۵ یا بالاتر لازمه.
چطور گزارش عملکرد امتیاز فروشگاه رو در گوگل ادز ببینیم؟
اگه میخواید عملکرد تبلیغاتتون با امتیاز فروشگاه رو بررسی کنید، مثلن تعداد کلیک‌ها یا نمایش‌هایی که با امتیاز اتفاق افتاده، میتونید داده‌های عملکرد رو در گزارش دارایی‌های خودکار در سطح حساب کاربری (account level automated assets report) ببینید.
برای دسترسی به این گزارش در بخش «Assets» گوگل ادز، این مراحل رو دنبال کنید:
- در حساب گوگل ادز خودتون، روی آیکون کمپین‌ها کلیک کنید.
- از منوی بخش، روی منوی کشویی Assets کلیک کنید.
- روی Assets کلیک کنید.
- روی Add filter کلیک کنید و بر اساس «Source» فیلتر کنید.
- تیک کنار «Automatically created» رو بزنید و روی Apply کلیک کنید.
- برای امتیازهای فروشنده و موارد دیگه، از منوی سه‌نقطه در سمت راست جدول، Account level automated assets رو انتخاب کنید.
چطور میشه امتیاز فروشگاه گرفت؟
گوگل امتیازهای فروشگاه رو از وبسایت‌های معتبر جمع‌آوری‌کننده نظرات و همینطور از کاربران گوگل میگیره. این امتیازها بیشتر تجربه کلی مشتری بعد از دریافت محصول رو در هر کشور منعکس میکنن. وقتی در یه کشور خاص امتیاز فروشگاه داشته باشید، به طور پیش‌فرض روی تبلیغات و لیستینگ‌های شما ظاهر میشه.
اگه برای فروشگاهتون نظر یا امتیازی ندارید، میتونید با هر کدوم از سرویس‌های زیر شروع کنید:
- نظرات مشتریان گوگل (Google Customer Reviews): یه برنامه رایگان که از طرف فروشنده‌ها نظرات بعد از تحویل رو جمع‌آوری میکنه و در گوگل مرچنت سنتر (Google Merchant Center) مدیریت میشه.
- شرکای نقد و بررسی پشتیبانی‌شده: گوگل با شرکای نقد و بررسی کار میکنه. برای اینکه امتیازتون در گوگل نشون داده بشه، باید با یکی از اونها کار کنید.
- ارزیابی توسط گوگل یا شرکای ارزیاب دیگه: این برنامه‌ها کیفیت تجربه خرید ارائه شده توسط خرده‌فروشان آنلاین رو اندازه‌گیری و تحلیل میکنن. گوگل داده‌های مربوط به فروشنده‌های منتخب و تجربه خریدی که ارائه میدن رو از طریق جستجوی گوگل و تحقیقاتی که خودش انجام میده، جمع‌آوری میکنه. برای اینکه گوگل راحت‌تر بتونه داده‌ها رو جمع کنه، حتمن در گوگل مرچنت سنتر ثبت‌نام کنید.
این امتیازها از کجا میان؟
گوگل امتیازهای فروشگاه موجود رو تغییر نمیده. برای ارائه امتیازهای یکسان، ما امتیازها رو کالیبره میکنیم و مواردی که به نظرمون غیرقابل اعتماد هستن (مثلن اسپم و سوءاستفاده) یا مشکوک هستن (مثلن نظراتی که نشون نمیدن معامله‌ای انجام شده) رو فیلتر میکنیم. گوگل امتیازهای فروشگاه رو بر اساس منابع مختلفی تعیین میکنه، از جمله:
- نظرات مشتریان گوگل: یه برنامه رایگان که نظرات بعد از تحویل رو از طرف فروشنده‌ها جمع‌آوری میکنه.
- نظرات خرید برای دامنه فروشگاه شما: که شامل نظرات بعد از تحویل از شرکای مختلف پشتیبانی‌شده و همچنین کاربران جستجوی گوگل میشه.
- معیارهای عملکرد جمع‌آوری‌شده از تحقیقات خرید تحت رهبری گوگل.
شرکای نقد و بررسی پشتیبانی‌شده
گوگل همچنین از وبسایت‌های نقد و بررسی مستقل زیر بازخورد میگیره:
- Ausgezeichnet.org
- Bazaarvoice
- Birdeye
- Bizrate Insights
- eKomi
- Feedaty
- Feedback Company
- Feefo
- KiyOh
- Klantenvertellen
- Okendo
- PowerReviews
- ProductReview.com.au
- RA Trustvox
- Reco.se
- Reputation.com
- ResellerRatings
- Reviews.io
- Reevoo
- Shopper Approved
- ShopVote.de
- ShopAuskunft
- Sitejabber
- Stamped.io
- Trusted Shops
- TrustPilot
- TurnTo
- Verified Reviews
- Yotpo
نکته: به طور معمول، سالانه فقط ۱ یا ۲ شریک جدید در سطح جهانی اضافه میشن.
چطور بفهمیم امتیاز فروشگاه داریم؟
برای اینکه بفهمید امتیاز فروشگاه دارید یا نه، آدرس زیر رو ویرایش کنید و به جای {yourwebsite} آدرس صفحه اصلی وبسایت خودتون رو قرار بدید:
https://www.google.com/shopping/ratings/account/lookup?q={yourwebsite}اگه سایت شما حداقل‌های لازم برای امتیاز فروشگاه رو داشته باشه، میتونید اطلاعات مربوط به فروشگاه و امتیازاتتون رو ببینید.
اگه دامنه وبسایت شما برای هر کشور متفاوته، این کار رو برای هر نسخه تکرار کنید. اگه سایت شما از یه دامنه در کشورهای مختلف استفاده میکنه و در چند کشور نظر داره، لینک بالا صفحه‌ای برای یک کشور رو برمیگردونه. میتونید کد کشور رو در آدرس مرورگر ویرایش کنید تا کشورهای دیگه رو ببینید. مثلن اگه آدرس شامل «c=AU» بود، میتونید اون رو به «c=US» تغییر بدید تا امتیازهای مربوط به آمریکا رو ببینید.
اگه مشکلی با امتیازها پیش اومد چیکار کنیم؟
امتیازهای نادرست:
اگه امتیازهایی پیدا کردید که به نظرتون نادرست هستن، باید با سایتی که میزبان اون نظراته تماس بگیرید تا موضوع رو حل کنید. شما نمیتونید از طریق مرچنت سنتر به نظرات فردی پاسخ بدید. برای پاسخ به یه نظر، باید به وبسایت امتیازدهی فروشگاه برید و اونجا پاسخ بدید. در حال حاضر، گوگل پاسخ‌های فروشنده‌ها به نظرات فروشگاه رو نمایش نمیده.
امتیازهای من نمایش داده نمیشن:
نظرات به صورت آنی اضافه نمیشن، بنابراین ممکنه بین دریافت یه نظر جدید و اضافه‌شدنش به امتیاز شما، تاخیر وجود داشته باشه. همین قضیه برای حذف یه نظر از وبسایت امتیازدهی هم صادقه. اگه نظرات شما نمایش داده نمیشن:
- برای لیستینگ‌های رایگان و تبلیغات خرید، مطمئن بشید که اسم فروشگاه و دامنه در نظرات شما با اسم فروشگاه و دامنه ثبت‌شده در حساب گوگل مرچنت سنترتون مطابقت داره.
- برای تبلیغات متنی، دامنه URL قابل مشاهده تبلیغ باید با دامنه‌ای که براش امتیاز داریم، یکی باشه.
- برای اینکه امتیازها در یه کشور خاص نمایش داده بشن، کسب و کار شما باید به اندازه کافی نظر منحصر به فرد در اون کشور در ۲۴ ماه گذشته داشته باشه تا گوگل بتونه با اطمینان امتیاز فروشگاه رو محاسبه کنه. تعداد نظرات مورد نیاز برای هر فروشنده متفاوته، اما بیشتر فروشنده‌ها بعد از جمع‌آوری ۱۰۰ نظر واجد شرایط یا بیشتر، امتیاز میگیرن.
- برای تبلیغات، علاوه بر این، باید امتیاز ترکیبی متوسط ۳.۵ ستاره یا بیشتر داشته باشید.
پنل دیدگاه‌های فروشگاه (Store insights panel)
علاوه بر امتیاز فروشگاه، خریداران الان میتونن پنل دیدگاه‌های فروشگاه رو با اطلاعات بیشتری در مورد فروشگاه شما ببینن. این پنل میتونه شامل معیارهایی مثل حمل و نقل، بازگشت کالا، قیمت‌گذاری رقابتی و گزینه‌های پرداخت باشه. این معیارها امتیاز فعلی شما رو از کارت امتیازی کیفیت فروشگاه (Store Quality Scorecard) نشون میدن و به خریداران کمک میکنن تا موقع مرور فروشگاه شما، تصمیمات آگاهانه‌تری بگیرن. نبود امتیاز فروشگاه در کارت امتیازی تجربه خرید، میتونه نشون‌دهنده تعداد کم نظرات باشه.
دیدگاهتان را بنویسید